Работа с клиентской базой

Работа с клиентской базой

Максимальной отдачи с любого маркетплейса можно достичь благодаря системной работе с клиентской базой. Для этого нужно не только продать клиенту продукт или услугу, но и взаимодействовать с ним в дальнейшем — помогать с онбордингом и обучением, предлагать апсейлы и кросс-сейлы, напоминать о продлении подписок. Так вы сможете зарабатывать на клиенте непрерывно, а не только в момент покупки.

Мы со своей стороны продумаем систему клиентских коммуникаций и интегрируем их в ваши процессы клиентского взаимодействия. Затем запустим необходимые цепочки (email, sms, звонок) и начнём обогащать ваши CRM-системы за счёт расширения знаний о клиенте.

 
Такой подход повышает LTV и NPS клиента, а также за счёт повторных покупок радикально увеличивает выручку и маржинальность любого маркетплейса. 

С чего начать

  1. Согласовать с нами схему коммуникации с клиентами в рамках текущего продуктового портфеля
  2. Интегрировать CRM-системы или настроить технический интерфейс взаимодействия
  3. Согласовать цепочку коммуникации с клиентом и стартовать.